※ 롯데하이마트 마케팅 전략 사례
온·오프라인을 연결한 데이터 기반 퍼포먼스 전략
1. 프로젝트 개요
본 프로젝트는 가전 전문 유통 채널인 롯데하이마트의
온라인 매출 확대와 광고 효율 개선을 목표로 진행되었습니다.
단순 광고 운영을 넘어,
온·오프라인 고객 흐름을 연결하고 구매 전환을 극대화하는 통합 마케팅 전략을 설계·실행한 사례입니다.
2. 핵심 과제
- 오프라인 중심 구조에서 온라인 매출 확장 필요
- 다양한 상품군으로 인한 광고 운영 복잡성 증가
- 광고 채널별 성과 분산 및 비효율 발생
- 고객 유입은 있으나 구매 전환율 낮음
👉 즉, “유입은 있지만 구매로 이어지지 않는 구조”
3. 전략 접근 방식
1️⃣ 통합 데이터 기반 분석
- 온라인·오프라인 고객 데이터 흐름 분석
- 상품군별 매출 기여도 및 광고 성과 정밀 분석
- 고객 구매 여정 단계별 이탈 구간 도출
2️⃣ 상품군별 퍼포먼스 구조 설계
- TV, 냉장고, 생활가전 등 카테고리별 전략 분리
- 고관여 상품 중심의 검색광고 집중 운영
- 시즌 및 프로모션 기반 캠페인 구조 설계
3️⃣ 광고 채널 통합 운영
- 검색광고 + 디스플레이 광고 + 리타겟팅 연계
- 유입 → 관심 → 구매까지 연결되는 광고 흐름 구축
- 채널별 역할을 명확히 분리한 전략 운영
4️⃣ 전환 중심 콘텐츠 최적화
- 상세페이지 및 기획전 구조 개선
- 가격, 혜택, 리뷰 등 구매 결정 요소 강화
- 고객 신뢰 기반 전환 구조 설계
5️⃣ 실시간 성과 관리 및 최적화
- KPI 기반 성과 모니터링 체계 구축
- 매체별 광고 효율 실시간 분석
- 데이터 기반 지속적인 전략 개선
📈 성과 결과
- 온라인 매출 비중 확대
- 광고비 대비 매출 효율 개선
- 상품군별 전환율 상승
- 채널 간 시너지 기반 성과 극대화
👉 단순 광고 운영이 아닌
👉 “유입부터 구매까지 연결되는 구조” 구축
4. 핵심 인사이트
✔ 가전 제품은 ‘정보 + 신뢰’가 구매를 결정한다
✔ 상품군별 전략 분리가 성과를 만든다
✔ 온·오프라인 데이터 연결이 핵심 경쟁력이다
✔ 광고는 유입이 아니라 전환 구조로 설계해야 한다
5. 전략적 차별점
- 온·오프라인을 연결한 통합 마케팅 구조 설계
- 상품군별 맞춤 퍼포먼스 전략 실행
- 데이터 기반 실시간 광고 운영 체계 구축
- 브랜드와 성과를 동시에 고려한 균형 전략
6. 결론
대형 유통 마케팅의 핵심은
단순 노출이 아니라 고객 구매 여정을 설계하는 것입니다.
데이터를 기반으로 전략을 설계하고,
온·오프라인을 연결할 때
비로소 실질적인 매출 성장이 만들어집니다.
